سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أولاً: سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في منصة نظام للحجوزات الطبية. نحن نلتزم بأعلى معايير حماية وخصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين، وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتوضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم، استخدامها، ومشاركتها عند استخدامكم لتطبيقنا.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنس، وكلمة المرور.
• بيانات التابعين الذين تضيفهم للحجز لهم: الاسم، صلة القرابة، رقم الهوية، تاريخ الميلاد، والجنس.
• البيانات الصحية: الحجوزات والزيارات، تذاكر الانتظار، الملف الطبي الذي تعبّئه (فصيلة الدم، الحساسية، الأمراض المزمنة، رقم الطوارئ)، الوصفات والأدوية التي يضيفها طبيبك، الأعراض التي تكتبها للمساعد الذكي، ونتائج التحاليل التي ترفعها لترجمتها.
• الصور والملفات التي تختار رفعها (المستندات الطبية، نتائج التحاليل، صورة الحساب).
• بيانات الموقع الجغرافي: بإذنك فقط، وأثناء فتح التطبيق فقط، لتأكيد وصولك إلى المنشأة الطبية. لا يتم تتبع موقعك في الخلفية.
• بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، بروتوكول الإنترنت (IP)، رمز الإشعارات، طريقة استخدام التطبيق، وتقارير الأعطال والأداء.
• بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر مزود دفع خارجي معتمد (Tap Payments)، ولا تصل إلينا بيانات بطاقتك البنكية ولا نخزنها.
• طلبات الدعم التي ترسلها إلينا.

2. كيف نستخدم بياناتكم

• لإنشاء حسابك، وإدارة الحجوزات والمواعيد، وتنظيم طوابير الانتظار وإظهار دورك فيها.
• لإرسال التنبيهات والإشعارات الخاصة بالمواعيد والدور، وتذكيرات الأدوية.
• لتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي التي تختار استخدامها (المساعد الذكي وترجمة نتائج التحاليل).
• لمعالجة مدفوعات الحجوزات، والرد على طلبات الدعم، والحفاظ على أمان التطبيق واستقراره.
• لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية، ولا نتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع جهات أخرى.

3. مشاركة البيانات وتخزينها

• تُشارك بيانات حجزك وملفك الطبي مع المنشأة الطبية والطبيب الذي تحجز لديه فقط.
• لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك، ولا نشاركها مع جهات إعلانية أو وسطاء بيانات مطلقاً.
• نستعين بمزودي الخدمات التالية لتشغيل التطبيق فقط:
  • OpenAI: للمساعد الذكي وترجمة نتائج التحاليل. تُرسل الأعراض التي تكتبها أو نتائج التحاليل التي ترفعها إلى OpenAI فقط عند استخدامك لهذه الميزات وبعد موافقتك داخل التطبيق، والنتيجة استرشادية ولا تُعد تشخيصاً طبياً.
  • Google Firebase: للإشعارات، وتحليلات استخدام التطبيق، وتقارير الأعطال.
  • Sentry: لمراقبة الأعطال والأداء.
  • Tap Payments: لمدفوعات رسوم الحجوزات.
  • رسائل واتساب (GrowApps): رقم جوالك، لإرسال رمز التسجيل ورسائل الزيارة.
  • خرائط Google: لمواقع المنشآت والاتجاهات.
• التخزين: قاعدة بياناتنا الرئيسية على خوادم داخل المملكة العربية السعودية، وبيانات كل منشأة طبية معزولة عن المنشآت الأخرى. قد يعالج مزودو الخدمات أعلاه البيانات التي تصلهم على خوادمهم، ومنها خوادم خارج المملكة. وتُنقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة.

4. حقوق المستخدم

بموجب الأنظمة السعودية، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا ومعرفتها.
• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.
• طلب إتلاف أو حذف بياناتك (ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزم المنشأة الطبية بالاحتفاظ بالسجلات لفترات محددة). يمكنك حذف حسابك مباشرة من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب)، أو عبر صفحة حذف الحساب.
• التطبيق موجّه للبالغين، ويُضاف الأطفال من قبل ولي الأمر بصفتهم تابعين.

ثانياً: شروط وأحكام الاستخدام

مرحباً بكم في منصة نظام للحجوزات الطبية. إن استخدامكم للتطبيق يعني موافقتكم الكاملة على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. طبيعة الخدمة

• منصة نظام للحجوزات الطبية هي نظام تقني مخصص لإدارة تدفق المرضى، الحجوزات، وتنظيم طوابير الانتظار (Patient Flow Management) بين المرضى والمنشآت الطبية.
• المنصة تقدم أدوات مساعدة بالذكاء الاصطناعي لفرز الحالات، ولكن هذه الأدوات استرشادية وتقريبية فقط ولا تغني مطلقاً عن الاستشارة الطبية المباشرة أو التشخيص الطبي المتخصص.

2. رسوم الخدمة وسياسة عدم الاسترداد وإخلاء المسؤولية المالي

• رسوم خدمة المنصة: إن جميع المبالغ والرسوم التي يتم دفعها مقابل خدمات المنصة التقنية أو الاشتراكات هي مبالغ نهائية وغير قابلة للاسترداد نهائياً تحت أي ظرف من الظروف، ويقر المستخدم بموافقته التامة على هذا الشرط قبل إتمام عملية الدفع.
• رسوم الكشف والخدمات الطبية للعيادات: إن رسوم الكشفية، الاستشارات، أو أي خدمات طبية تابعة للعيادات والمنشآت والمحسوبة لصالحهم، لا علاقة للمنصة بها من حيث الاسترداد أو الإلغاء.
• إخلاء المسؤولية والمطالبات: في حال رغبة المستخدم في استرداد مبالغ الكشف الطبي أو تقديم أي مطالبة مالية أو اعتراض بشأنها، فإن ذلك يتم مباشرة وعن طريق العيادة أو المنشأة الطبية المعنية ووفقاً لسياساتها الداخلية الخاصة. وتخلي منصة نظام الطبية مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة عن أي نزاع، مطالبات، أو عمليات استرداد تتعلق بالرسوم الطبية الخاصة بالعيادات.

3. حساب المستخدم والمسؤولية

• يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل (مثل الاسم ورقم الجوال).
• يكون المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• يُتوقع من المستخدم الاستفادة من خدمات المنصة بالشكل المخصص لها وتجنب أي استخدام قد يؤثر سلباً على تجربة المستخدمين الآخرين أو على استقرار واستمرارية الخدمات التقنية المقدمة.

4. حدود المسؤولية

منصة نظام هي وسيط تقني لتنظيم وإدارة المواعيد والطوابير، وهي غير مسؤولة عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل العيادات أو المنشآت، أو عن أي تأخير خارج عن إرادة النظام التقني.

5. التعديلات والقانون الواجب للإستخدام

نمتلك الحق في تعديل سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام في أي وقت، ويخضع هذا الاتفاق وينظم بالكامل بموجب الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.